Внедрение Битрикс24 в компанию “Keratin & Botox “
Клиент
Компания “Keratin & Botox “занимается продажей профессиональных средств по уходу за волосами по всей России, на данный момент в компании работают порядка 20 человек.
На стадии старта проекта перед руководителями компании встала потребность во внедрении Битрикс24, это был не первый проект директора, и у него было явное понимание в необходимости внедрения данного продукта, поэтому было принято решение обратиться в digital-агентство IPG по рекомендации своих партнеров, которым понравилось сотрудничество с этой компанией.
Задача
Перед руководством компании стояла важная задача в интеграции Битрикс24 с уже имеющимся сайтом и упрощении ведения клиентов отделом продаж.
На момент обращения в IPG, руководство компании уже имело чёткое понимание своих потребностей, поэтому было решено провести аудит бизнес-процессов, в рамках которого нам удалось выявить все ключевые пожелания клиента. По результатам аудита была согласована этапность дальнейшего внедрения. Перед нами стояли сжатые сроки, так как проект должен был быть запущен уже через две недели, за это время мы сумели реализовать следующее:
Процесс
Была произведена интеграция с сервисом смс рассылок, благодаря которой стали возможны автоматические уведомления клиентов о отгрузке, трек-номере и транспортной компании которой доставляется груз, а также это позволило заметно повысить конверсию продаж благодаря инструменту CRM- маркетинг
Была произведена интеграция с ВАТС которая уже имелась у заказчика, на все телефонные обращения была настроена лидогенерация, а грамотная настройка маршрутизации позволила корректно направлять звонки на нужных менеджеров, ведь компания работает по всей России и важно, чтобы звонки поступали именно тем менеджерам, которые являются ответственными за тот или иной регион и находятся в том же часовом поясе. Не маловажным была и возможность записи звонков, и передача их в Битрикс24, что также было успешно реализовано;
Была выполнена настройка CRM наиболее подходящим для компании образом. В результате настройки менеджеры и руководство компании без труда могут найти ключевую информацию по сделкам, контактам и компаниям. В рамках настройки CRM были настроены роботы, которые уведомляют менеджеров о том, что им необходимо сделать на той или иной стадии сделки, что позволяет новым сотрудникам быстрее влиться в рабочий процесс, а сотрудникам с опытом не забыть о деталях.
Была произведена настройка открытых линий, на сайт был внедрен виджет, что позволило взаимодействовать с клиентами удобными для них способами.
После внедрения для компании “Keratin & Botox “ был составлен уникальный регламент по взаимодействию с настроенной под них CRM и проведено очное обучение всего персонала.
Результат
По результатам внедрения руководство отмечает прозрачность работы персонала. Потенциальные клиенты не теряются, а существующие не забываются, рутинные задачи выполняются в срок и с наиболее высокой эффективностью. Сотрудники главным образом используют функционал CRM, чатов и открытых линий. “Keratin & Botox “ до сих пор сотрудничают с digital-агентством IPG часто обращаются за доработками и технической поддержкой.